- ※1 오후 4시 30분까지 신청의 수속을 완료해 주신 경우(낙도·일부 지역, 시스템 규제에 의한 배송 지연을 제외한다)
재해나 교통 규제에 의한 배송 상황은 아래와 같이 확인해 주십시오.
「사가와익스프레스 홈페이지」를 본다
「고장 안심 팩 플러스」에 계약이라면, 이용중인 스마트 폰이 고장났을 때,
My Y!mobile 에서의 신청으로, 신품 동등의 동일 기종 ※2가 자택에 도착합니다!
집에 있으면서 고객 스스로 고장기로 교환할 수 있습니다.
- ※2 교환 대금을 부담하실 필요가 있습니다. 또, 교환기는 재고 부족 등에 의해 동일 기종으로의 교환이 곤란한 경우는, 별도 당사가 지정하는 기종이 됩니다. 교환기 및 교환 대금에 대한 자세한 것은 이쪽
표시 가격은 특별히 기재가 없는 한 세금 포함입니다.
소비세의 계산상 청구 금액과 다를 수 있습니다.
이용의 흐름
STEP02
My Y!mobile에서 「고장 교환 서비스(배송)」를 신청한다.
배송지 · 배송 희망 일시 · 연락처 이메일 주소를 입력.
STEP03
최단 다음날에 교환기를 전달.
오후 4시 30분까지 신청의 수속을 완료해 주셨을 경우(낙도·일부 지역, 시스템 규제에 의한 배송 지연을 제외한다)
STEP04
고장기의 SIM을 교환기로 교체한다.
교환기 동봉의 「이용 안내」에 따라 조작해 주십시오.
STEP05
14일 이내에, 고장기를 반송용 봉투에 넣어 포스트에 투함.
신청에 대해서
본 서비스는 6개월에 한 번만 이용하실 수 있습니다. My Y!mobile 신청하십시오.
- iPhone 또는 Android 스마트폰을 이용하시는 분이 대상입니다.
- 「고장 안심 팩 플러스」에 가입중인 개인 계약의 고객이 대상입니다.
- 도난·분실의 경우는 본 서비스는 이용하실 수 없습니다.
- 교환기의 수취 후의 반품(캔슬)은 할 수 없습니다.
- 이용 후는, 기종 변경의 유무에 관계없이, 6개월간은 다시 고장 교환 서비스(점두·배송)를 신청할 수 없습니다.
- 교환기의 배송지로서 계약 주소 또는 청구 주소 중 하나를 선택할 수 있습니다. 그렇지 않으면 Y!mobile 숍 또는 Y!mobile 고객센터로 문의하시기 바랍니다.
교환기 및 교환 대금에 대해서
교환기에 대하여
교환기는 원칙적으로 동일 기종(시리즈, 용량, 컬러)입니다.
- 재고 부족 등에 의해 동일 기종으로의 교환이 곤란한 경우는 별도 당사가 지정하는 기종이 됩니다.
- 교환기는, 미사용 또는 단기간 사용된 휴대 전화기, 및 고장 수리·외장 교환 등의 리프레쉬를 실시해 신품 같은 상태로 초기화한 전화기입니다. 외장에 작은 상처가 있을 수 있습니다.
- 교환기는, 단말 본체만의 신고가 됩니다. 충전 케이블이나 SIM 꺼내기 툴(SIM 핀)등의 부속품은 동봉되지 않으므로, 별도 고객님께서 준비해 주십시오.
교환 대금에 대해서
교환 대금은 월별 휴대 전화 이용 요금에 합산하여 청구합니다. 교환 대금은 기종에 따라 다릅니다(8,250엔~ ※매장에서의 교환과 동가격)
자세한 것은 이쪽
전환 정보
고장기에서 교환기로의 변경이나, 데이터 이행 방법에 대해서는 「이용의 안내」를 봐 주세요.
「이용 안내」iPhone 판
「이용 안내」Android판
- 「이용 안내」는 교환기와 함께 책자로 보내드립니다.
- 교환기에서 새 SIM을 사용하는 경우 전용 다이얼(자동 음성 응답)으로 전화를 걸고 회선을 새 SIM으로 전환하는 작업이 필요합니다.
고장기의 반송에 대해서
교환기 수령 후 14일 이내에 반드시 고장기를 반송하십시오.
- 고장기 구입 대금의 지불이 남아 있는 경우는, 계속 지불이 필요합니다.
- 고장기의 반송은 교환기에 동봉하고 있는 「반송용 봉투」를 이용해 주십시오. 배송비는 들지 않습니다.
＜주의＞교환기의 수취로부터 14일 이내에 고장기를 반송할 수 없는 경우는, 교환 기종에 응한 위약금을 지불 받습니다. 금액은 이쪽을 확인해 주세요.
기타 주의
- 배송에 의한 고장 교환 서비스에 있어서, 교환기가 Android 단말의 경우, 교환기의 무상 수리 기간은 고장기의 무상 보증 기간의 잔기간을 계승합니다(점포에서의 고장 교환 서비스의 이용시보다, 교환기의 무상 수리 기간은 짧아지므로 주의해 주세요). 배송에 의한 보증 교환 서비스로 교환기가 iPhone 단말의 경우, 및 매장에서의 고장 교환 서비스의 경우는, 고장기의 무상 수리 기간의 잔기간을 계승하지 않습니다.
| |
iPhone |
안드로이드 |
| 고장 교환 서비스(점포) |
교환기의 활성화일로부터 1년 |
매장에서의 교환일로부터 1년 |
| 고장 교환 서비스(배송) |
당초의 단말(고장기)의 구입일로부터 1년 |
- 고장기와 다른 교환기로 변경하는 경우, 계약중의 요금 플랜 및 옵션 서비스의 변경 또는 해제를 수반하는 경우가 있어, 이것에 의해 계약 변경 사무 수수료나 해약금등의 발생, 또는 계약 기간의 변경이 되는 경우가 있습니다.
- USIM 카드의 분실 또는 파손해 버려, 재발행이 필요한 경우는, 별도 당사가 정하는 USIM 재발행 수수료(3,850엔)가 걸립니다.
- 고장기를 당사에 반송할 때에, 고장기 내에 기록된 일체의 데이터(출하 시점에서 기록되고 있던 것 등 이용자에 의해 소거할 수 없는 데이터를 제외합니다.)를 이용자에 있어서 사전에 모두 소거해 주세요. 고장기에 데이터가 저장되어 있어도 해당 데이터로 인한 손해에 대해 당사는 일체의 책임을 지지 않습니다. 또한, 고장기 내에 기록되어 있던 데이터의 교환기로의 이행은, 이용자 자신의 책임으로 실시하는 것으로 합니다.
- 고장기는 리프레시(공장 출하 상태로 되돌린다) 등한 후, 본 서비스의 교환기로서 이용하는 경우가 있습니다.
- 본 서비스 신청 후의 캔슬・환불은 일절 응할 수 없습니다.
- 본 서비스 이용에 의해, 「Apple Care＋」를 포함한 Apple사가 제공하는 수리 서비스를 이용할 수 없는 경우가 있습니다.
