- ※1 下午4点30分之前完成申请手续的情况（孤岛、部分地区、因系统限制导致的配送延迟除外）
请查看以下配送状态，了解由于自然灾害或交通限制而导致的配送最新情况。
参阅佐川急便网站
如果您注册了“故障安全包Plus”服务，如果您的智能手机发生故障，
通过My Y!mobile申请，即可将同款（相当于新品）商品配送到家！
您可以舒适地在家中自行更换故障设备。
- *2 您需要支付更换费用。另外，若因库存不足或其他原因，难以更换相同型号的更换单元时，更换单元将为我公司指定的型号。点击此处了解更换设备和更换费用的详细信息
除非另有说明，所示价格均含税。
由于计算了消费税，该金额可能与发票金额有所不同。
使用流程
STEP02
通过My Y!mobile申请“故障更换服务（送货上门）”。
输入收件人、希望送达的日期和时间、联系邮箱地址。
STEP03
最快第二天将交换机送到。
4:30 PM之前完成申请手续的情况下(孤岛、部分地区、因系统规定导致的配送延迟除外)
STEP04
将故障机器的SIM更换为交换机。
请按照更换单元附带的用户指南中的说明进行操作。
STEP05
在14天内，将故障机器放入返回信封并将其发布到帖子中。
关于申请
此服务每六个月仅可使用一次。请通过 My Y!mobile申请。
- 此优惠适用于iPhone和 Android 智能手机用户。
- 以加入“故障安心套餐+”的个人签约客户为对象。
- 被盗、丢失时无法使用本服务。
- 收到交换机后不能退货 (取消) 。
- 使用后，无论是否变更机型，在6个月内都不能再次申请故障更换服务 (店面、配送) 。
- 您可以选择将替换品运送至您的合同地址或帐单地址。如果您想要其他东西，请联系Y!mobile商店或Y!mobile客户中心。
关于交换机和更换费用
关于交换机
交换机原则上是同一机型 (系列、容量、彩色) 。
- 由于库存不足等原因难以更换为同一机型时，使用本公司另行指定的机型。
- 交换机是未使用或短期使用的移动电话，以及进行故障修复或外部更换等刷新并初始化为新状态的电话。外包装上可能会有小瑕疵。
- 交换机只送到终端主机。充电线和SIM弹出工具 (SIM插针) 等附件不包括在内，请客户自行准备。
关于更换费用
更换费用会合计到每个月的手机使用费用中请求。更换费用根据机型有所不同 (8,250日元~※与在店内更换价格相同)
了解更多
关于切换
关于将故障设备更换为交换机以及数据转移方法，请参阅“使用说明”。
《使用指南》iPhone版
“使用指南”Android版
- “使用指南”将与交换机一起以小册子的形式发送给您。
- 在交换机上使用新SIM卡时，需要拨打专用拨号 (自动语音应答) 并将线路切换到新SIM卡。
关于故障机器的返还
请务必在收到交换机后14天以内寄回故障机。
- 故障机购买费用还没有支付的情况下，需要继续支付。
- 要退回故障设备，请使用交换机附带的“退回信封”。不需要运费。
<注意> 如果您在收到更换设备后 14 天内未退回缺陷设备，则将需要根据更换型号支付罚款。请在此处检查金额。
其他注意事项
- 对于送货上门的维修/更换服务，如果更换设备是 Android 设备，则更换设备的免费维修期将为缺陷设备的剩余免费保修期（请注意，更换设备的免费维修期将比使用店内维修/更换服务时短）。若更换的设备为使用送货保修换货服务的iPhone设备，或更换的设备为店内缺陷产品换货服务，则缺陷设备的剩余免费维修期将不会延续。
| |
iPhone |
Android |
| 中断/更换服务 (店面) |
自交换机激活之日起1年 |
自店面更换之日起一年 |
| 中断/更换服务 (送货) |
自原始终端 (故障设备) 购买日起1年 |
- 变更为与故障机不同的交换机时，可能需要变更或解除合同中的费用计划及可选服务，由此可能会产生合同变更事务手续费或解约金等，或变更合同期限。
- 如果USIM卡丢失或损坏并需要重新发行，将收取本公司另行规定的USIM重新发行手续费 (3,850日元) 。
- 将故障机返送回本公司时，请使用者事先将故障机内记录的所有数据(出厂时记录的数据等使用者无法删除的数据除外。)全部删除。即使数据保存在故障机器中，本公司也不对该数据造成的损害承担任何责任。将故障机内记录的数据转移至交换机的责任由用户自负。
- 对故障设备进行刷新 (恢复出厂设置) 后，可能会作为本服务的交换机使用。
- 本服务申请后不接受任何取消或退款。
- 使用本服务后，可能无法使用Apple提供的维修服务，包括“Apple Care+”。
