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解約/他社へのりかえ(MNP転出)方法を教えてください。
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解約の場合と他社へのりかえ(MNP転出)の場合で、お手続きの方法が異なります。
4261人の方の参考になっています。
解約の場合
My Y!mobileでお手続きの場合
My Y!mobileでのお手続きはこちら
受付時間:24時間 年中無休(20時以降のお申し込みは翌日扱いとなります)- ※
一部受付対象外のサービスがあります。
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待ち時間のないMy Y!mobileでのお手続きがおすすめです。
ワイモバイルショップでのお手続きの場合
必要な書類などをお持ちの上、ワイモバイルショップへご来店ください。
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お近くにワイモバイルショップがない場合は、ワイモバイル カスタマーセンターにて郵送での手続きを行います。
お電話でのお問い合わせは、こちらからご予約をお願いします。担当オペレーターからご予約日時にお電話します。
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ご契約者さまからお問い合わせください。
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個人契約の場合に必要な持ちもの
- 運転免許証などの本人確認書類
- 印鑑(またはサイン)
- ご利用中の機種とUSIMカード(紛失の場合は不要です)
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代理人さまがご来店の場合はこちらをご確認ください。
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法人契約の場合に必要な持ちもの
- ご来店者さまの確認書類(本人確認書類+名刺または社員証)
- 法人印(またはご来店者さまのサイン)
- ご利用中の機種とUSIMカード(紛失の場合は不要です)
ご契約者さまがお亡くなりの場合
ご契約者さまがお亡くなりの場合の解約は、ワイモバイルショップで受け付けています。
解約方法をご確認の上、ワイモバイルショップでお手続きください。
解約方法について詳しくはこちらをご確認ください。他社へのりかえ(MNP転出)の場合
他社へのりかえ(MNP転出)の場合、ワイモバイルにてMNP予約番号を発行の上、移転先での新規加入手続きが必要です。
MNP予約番号は、My Y!mobile、お電話、ワイモバイルショップで発行できます。- ※
ソフトバンク/LINEMOへのりかえ(番号移行)の場合、MNP予約番号は不要です。
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移転先の事業者によっては、ワイモバイルでMNP予約番号の発行を行わなくても、移転先のオンラインストアでお手続き(ワンストップ)ができる場合があります。詳しくは、移転先の事業者へお問い合わせください。
My Y!mobileでお手続きの場合
My Y!mobileでのお手続きはこちら
受付時間:24時間 年中無休- ※
20時以降のMNP予約番号発行受付は、翌朝9時以降に順次SMSで通知します。
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キャンセル受付は、9時から20時までです。
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待ち時間のないMy Y!mobileでのお手続きがおすすめです。
お電話でお手続きの場合
MNP予約番号の発行はお電話で受け付けています。
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個人契約の場合
ワイモバイル携帯番号ポータビリティお問い合わせ窓口
フリーコール:0800-222-8449(通話料無料)
受付時間:9:00 ~ 20:00(年中無休)- ※
ご契約者さまからお問い合わせください。
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MNP予約番号はSMSで通知します。故障などでSMS受信不可の場合は、ワイモバイルショップでのお手続きをお願いします。
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電話番号はお間違いのないようおかけください。
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法人契約の場合
お問い合わせ先:0120-923-157(通話料無料)
オペレーター対応:10:00 ~ 17:00(土/日/祝日/年末年始を除く)音声ガイダンスについて詳しくはこちらをご確認ください。
ワイモバイルショップでのお手続きの場合
必要な書類などをお持ちの上、ワイモバイルショップへご来店ください。
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個人契約の場合に必要な持ちもの
- 運転免許証などの本人確認書類
- 印鑑(またはサイン)
- ご利用中の機種とUSIMカード(紛失の場合は不要です)
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代理人さまがご来店の場合はこちらをご確認ください。
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法人契約の場合に必要な持ちもの
- ご来店者さまの確認書類(本人確認書類+名刺または社員証)
- 法人印(またはご来店者さまのサイン)
- ご利用中の機種とUSIMカード(紛失の場合は不要です)
ご参考
- 解約の前に解約/他社へのりかえ(MNP転出)をご確認ください。
- 2022年2月1日(火)以降、契約更新月以外の解約でも契約解除料は免除となりました。
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契約解除料が発生しない料金プランはこちらをご確認ください。
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- ソフトバンク/LINEMOへのりかえ(番号移行)の場合、新規契約事務手数料は無料です。また、MNP予約番号は不要です。
- ワイモバイルから他社へのりかえた後も90日間はMy Y!mobileにて請求内訳などのご確認ができますが、My Y!mobileへのログイン方法が変わります。詳しくはこちらをご確認ください。
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ログイン時のパスワードは、ご契約中にご利用していたパスワードと同様です。パスワードがご不明なかたはこちらをご確認ください。
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