解約／他社へのりかえ（MNP転出）方法を教えてください。

解約の場合と他社へのりかえ（MNP転出）の場合で、お手続きの方法が異なります。

4261人の方の参考になっています。

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解約の場合

My Y!mobileでお手続きの場合

My Y!mobileでのお手続きはこちら
受付時間：24時間　年中無休（20時以降のお申し込みは翌日扱いとなります）

  • ※
    一部受付対象外のサービスがあります。
  • ※
    待ち時間のないMy Y!mobileでのお手続きがおすすめです。

ワイモバイルショップでのお手続きの場合

必要な書類などをお持ちの上、ワイモバイルショップへご来店ください。

  • ※
    お近くにワイモバイルショップがない場合は、ワイモバイル カスタマーセンターにて郵送での手続きを行います。

お電話でのお問い合わせは、こちらからご予約をお願いします。担当オペレーターからご予約日時にお電話します。

  • ※
    ご契約者さまからお問い合わせください。

ご契約者さまがお亡くなりの場合

ご契約者さまがお亡くなりの場合の解約は、ワイモバイルショップで受け付けています。
解約方法をご確認の上、ワイモバイルショップでお手続きください。
解約方法について詳しくはこちらをご確認ください。

他社へのりかえ（MNP転出）の場合

他社へのりかえ（MNP転出）の場合、ワイモバイルにてMNP予約番号を発行の上、移転先での新規加入手続きが必要です。
MNP予約番号は、My Y!mobile、お電話、ワイモバイルショップで発行できます。

  • ※
    ソフトバンク／LINEMOへのりかえ（番号移行）の場合、MNP予約番号は不要です。
  • ※
    移転先の事業者によっては、ワイモバイルでMNP予約番号の発行を行わなくても、移転先のオンラインストアでお手続き（ワンストップ）ができる場合があります。詳しくは、移転先の事業者へお問い合わせください。

My Y!mobileでお手続きの場合

My Y!mobileでのお手続きはこちら
受付時間：24時間　年中無休

  • ※
    20時以降のMNP予約番号発行受付は、翌朝9時以降に順次SMSで通知します。
  • ※
    キャンセル受付は、9時から20時までです。
  • ※
    待ち時間のないMy Y!mobileでのお手続きがおすすめです。

お電話でお手続きの場合

MNP予約番号の発行はお電話で受け付けています。

  • 個人契約の場合

    ワイモバイル携帯番号ポータビリティお問い合わせ窓口
    フリーコール：0800-222-8449（通話料無料）
    受付時間：9：00 ～ 20：00（年中無休）

    • ※
      ご契約者さまからお問い合わせください。
    • ※
      MNP予約番号はSMSで通知します。故障などでSMS受信不可の場合は、ワイモバイルショップでのお手続きをお願いします。
    • ※
      電話番号はお間違いのないようおかけください。

  • 法人契約の場合

    お問い合わせ先：0120-923-157（通話料無料）
    オペレーター対応：10：00 ～ 17：00（土／日／祝日／年末年始を除く）

    音声ガイダンスについて詳しくはこちらをご確認ください。

ワイモバイルショップでのお手続きの場合

必要な書類などをお持ちの上、ワイモバイルショップへご来店ください。

ご参考

  • 解約の前に解約／他社へのりかえ（MNP転出）をご確認ください。
  • 2022年2月1日（火）以降、契約更新月以外の解約でも契約解除料は免除となりました。
  • ソフトバンク／LINEMOへのりかえ（番号移行）の場合、新規契約事務手数料は無料です。また、MNP予約番号は不要です。
  • ワイモバイルから他社へのりかえた後も90日間はMy Y!mobileにて請求内訳などのご確認ができますが、My Y!mobileへのログイン方法が変わります。詳しくはこちらをご確認ください。