通話時に声が途切れる場合の対処方法について教えてください。

本体の電源を入れ直す、音声通話での「4G LTE回線」のご利用をオフにするなどをお試しください。

204人の方の参考になっています。

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  • ※
    アプリケーションのバージョン、ご利用機種によっては、操作が異なる場合があります。

本体の電源を入れ直す

  • iPhone の場合

    電源を入れ直す方法について詳しくはこちらをご確認ください。

  • スマートフォンの場合
    • ※
      手順は Xperia 10 II（Android™ 10）を例としています。
    1. 「電源キー」を長押し
    2. 「再起動」をタップ
      • ※
        「再起動」の表示がない場合は「電源を切る」をタップし、あらためて電源を入れ直してください。
    3. 再起動後、問題なく利用できるか確認

  • ケータイ（ガラケー）の場合
    • ※
      手順は DIGNO® ケータイ3 を例としています。
    1. 「電源／終了ボタン」を長押し
    2. 「携帯電話の電源を切りますか？」で「はい」を選択
      • ※
        「再起動」ボタンが表示された場合は選択し「4」にお進みください。
    3. 画面に「KYOCERA」と表示されるまで、「電源／終了ボタン」を長押し
    4. 再起動後、問題なく利用できるか確認

回線を切り替える

5G対応機種、VoLTE対応機種をご利用の際は、お使いの回線を切り替えることによって改善する場合があります。
VoLTEのサービス内容や対応機種について詳しくはこちらをご確認ください。

回線の切替方法

  • iPhone の場合

    回線を切り替える方法について詳しくはこちらの「4G/LTEの有効/無効を切り替える」をご確認ください。

  • スマートフォンの場合
    • ※
      手順は Xperia 10 II（Android™ 10）を例としています。
    1. アプリケーションの一覧から「設定」をタップ
    2. 「ネットワークとインターネット」をタップ
    3. 「モバイル ネットワーク」をタップ
    4. 「4G 回線による通話」が オン（オン）の場合は オフ（オフ）に切り替え
    5. 設定後、問題なく利用できるか確認

  • ケータイ（ガラケー）の場合
    • ※
      手順は DIGNO® ケータイ3 を例としています。
    1. メインメニューから「設定」を選択
    2. 「電話機能」を選択
    3. 「通話設定」を選択
    4. 「4G利用通話」のチェックを外し無効に切り替え
    5. 設定後、問題なく利用できるか確認

USIMカードを入れ直す

USIMカードの入れ直し方法は機種によって異なるため、ご利用機種をご確認の上お試しください。

USIMカードの金属の部分に触れたり、傷つけたりしないようにご注意ください。

取り付けるカードの向きの相違やカードトレイが水平ではない状態で挿入された場合は破損の原因になるため、ご不安な場合はワイモバイルショップでの実施をおすすめします。

  • iPhone の場合

    通話音声が不安定な場合、USIMカードが正常に認識されていない可能性があるため、USIMカードの入れ直し操作をお試しください。

    操作方法は機種によって異なるため、Apple のホームページをご確認ください。

    • ※
      以上の方法で改善しない場合、USIMカードの不良または本体の故障などの可能性が考えられます。
      まずは点検のため、USIMカードと本体をお持ちの上、ワイモバイルショップへご来店ください。

    本体の故障の場合は Apple のホームページをご確認ください。

  • スマートフォンの場合

    通話音声が不安定な場合、USIMカードが正常に認識されていない可能性があるため、USIMカードの入れ直し操作をお試しください。

    確認手順

    • ※
      手順は Xperia 10 II（Android™ 10）を例としています。

    製品ページより、利用中の機種をクリック

    ページ内中央の「サポート」をクリックし、「取扱説明書（HTML版）」の「詳細を見る」をクリック

    • ※
      機種によっては、項目表記が「取扱説明書（HTML版）」ではなく、「使いこなしガイド（HTML版）」の場合があります。
    ページ内中央の「サポート」をクリックし、「取扱説明書（HTML版）」の「詳細を見る」をクリック

    「ご利用の準備」の項目内の「SIMカードについて」より、USIMカードの入れ直し方法を確認

    • ※
      機種によっては、表記が「SIMカードについて」ではなく、「USIMカードについて」の場合があります。
    「ご利用の準備」の項目内の「SIMカードについて」より、USIMカードの入れ直し方法を確認
    • ※
      以上の方法で改善しない場合、USIMカードの不良または本体の故障などの可能性が考えられます。
      点検のため、USIMカードと本体をお持ちの上、ワイモバイルショップへご来店ください。
      ご来店の際、修理となる場合に備えて、本人確認書類やご利用機種の保証書をあわせてお持ちください。

    2018年11月1日（木）以降に発売された機種は、携帯電話の修理受付時の紙の保証書による確認を不要とし、店頭での確認に変更しました。保証書への記入、押印は必要ありません。
    保証書は同梱されませんが、公式ホームページ上で内容をご確認できます。

    SoftBank SELECTION製品や純正オプション品など、店頭で保証期間を確認できないものについては、保証書への押印・記入、および保証書による保証期間確認が必要です。

  • ケータイ（ガラケー）の場合

      通話音声が不安定な場合、USIMカードが正常に認識されていない可能性があるため、USIMカードの入れ直し操作をお試しください。

      確認手順

    • ※
      手順は DIGNO® ケータイ3 を例としています。

    製品ページより、利用中の機種をクリック

    ページ内中央の「サポート」をクリックし、取扱説明書（HTML版）の「詳細を見る」をクリック

    • ※
      機種によっては、項目表記が「取扱説明書（HTML版）」ではなく、「使いこなしガイド（HTML版）」の場合があります。
    ページ内中央の「サポート」をクリックし、取扱説明書（HTML版）の「詳細を見る」をクリック

    「準備／基礎知識」の項目内の「USIMカードについて」より、USIMカードの入れ直し方法を確認

    「準備／基礎知識」の項目内の「USIMカードについて」より、USIMカードの入れ直し方法を確認
    • ※
      以上の方法で改善しない場合、USIMカードの不良または本体の故障などの可能性が考えられます。
      点検のため、USIMカードと本体をお持ちの上、ワイモバイルショップへご来店ください。
      ご来店の際、修理となる場合に備えて、本人確認書類やご利用機種の保証書をあわせてお持ちください。

    2018年11月1日（木）以降に発売された機種は、携帯電話の修理受付時の紙の保証書による確認を不要とし、店頭での確認に変更しました。保証書への記入、押印は必要ありません。
    保証書は同梱されませんが、公式ホームページ上で内容をご確認できます。

    SoftBank SELECTION製品や純正オプション品など、店頭で保証期間を確認できないものについては、保証書への押印・記入、および保証書による保証期間確認が必要です。