• ※
  ワイモバイルをご解約済みの場合はこちら

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携帯電話のお支払方法がクレジットカードの場合、まとめて支払いのご利用分はクレジットカードに直接請求される場合があります。

• まとめて支払いの請求確認方法

  ご契約している回線すべての利用履歴をご確認ください。

  ご利用履歴の確認方法はこちら

  まとめて支払いで決済された商品のキャンセル／解除／返金については当社ではお答えできません。
  My Y!mobileの購入履歴に記載されているサービスの提供元へお問い合わせください。

以下のケースが考えられます。

• 行き違いで届いた
• 登録の支払方法で引き落としができなかった
• 支払方法変更の反映が間に合わなかった

詳しくはこちら

• 請求書に記載の料金確認方法

  請求書に記載されている「表示名」をご確認し、請求の原因として該当する項目をご確認ください。

  表示名	請求の原因
  請求先番号（10桁）	過去の機種代金 ご家族さまのご請求 ソフトバンクからの請求 確認方法はこちら
  お客様番号（14桁）	SoftBank 光／Air、おうちのでんわ

  ●請求先番号
  ＜例＞ハガキタイプの請求書の場合

  

  ●お客様番号
  ＜例＞ハガキタイプの請求書の場合

  

  上記の案内で解決できなかった場合はワイモバイルショップでご相談ください。

• 不審なメールが届いた場合

  ワイモバイルから不審なメールが届いた場合はこちら
  ソフトバンクから不審なメールが届いた場合はこちら

AとBどちらの状況に当てはまりますか？

• ※
  印字名「ソフトバンクM」などの請求元をご確認したい場合は「B」をご選択ください。

• 不明な請求金額の確認方法

  明細または通帳の「印字名」をご確認し、請求の原因として該当する項目をご確認ください。

  印字名	請求の原因
  ソフトバンクM ソフトバンクモバイル ソフトバンクMB ソフトバンクMB（SMCC） SMCC（ソフトバンクMB） ワイモバイルW ワイモバイルE	過去の機種代金 ご家族さまのご請求 ソフトバンクからの請求 確認方法はこちら
  ソフトバンクワイモバイルまとめて支払い ※ 「ソフトバンクワイ」など	まとめて支払い
  ソフトバンクB AP ソフトバンク（B	SoftBank 光／Air、おうちのでんわ

  多くのお客さまは以下の請求を確認することで解決しています！

  

  • ※
    2ヵ月分がまとめて請求される場合があります。
    詳しくはこちら

  過去の機種代金

  お支払完了まで分割でのお支払いが継続されます。

  • ※
    ご解約後に再契約した場合でも、現在ご契約中のご利用料金とは合算されません。

  機種代やアクセサリー代をご確認する方法はこちら

  ご家族さまのご請求

  ご家族さまなど別回線の請求の可能性があります。
  My Y!mobileにてご家族さまの携帯電話番号でログインのうえご確認ください。

  ソフトバンクからの請求

  ソフトバンクをご契約したことがある場合は、ソフトバンクでの請求の可能性があります。

  • 【契約中】ソフトバンクの請求確認方法
  • 【解約済み】ソフトバンクの請求確認方法

  該当のケースがなかった場合、その他のケースについては詳しくはこちらをご確認ください。

  月々のご利用料金が急に高くなった場合

  通話料が発生していたり、割引の適用が終了していたりする可能性があります。
  ご利用料金が高くなった原因の確認方法はこちら

  まとめて支払いに不明な請求がある場合

  携帯電話のお支払方法がクレジットカードの場合、まとめて支払いのご利用分はクレジットカードに直接請求される場合があります。

  

  ご自身でご利用した覚えのない場合はご家族さまがご利用しているケースが多いです。

  ご契約している携帯電話すべての利用履歴をご確認ください。
  ご利用履歴の確認方法はこちら

  まとめて支払いで決済された商品のキャンセル／解除／返金については当社ではお答えできません。
  My Y!mobileの購入履歴に記載されているサービスの提供元へお問い合わせください。

SoftBank 光／Air、ソフトバンクでんきなどの請求については以下をご確認ください。

• SoftBank 光
• SoftBank Air
• ソフトバンクでんき
• おうちのでんわ

上記で解決しない場合はワイモバイルショップでもご相談いただけます。