• ※
  ワイモバイルをご解約済みの場合はこちら

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携帯電話のお支払方法がクレジットカードの場合、まとめて支払いのご利用分はクレジットカードに直接請求される場合があります。

• まとめて支払いの請求確認方法

  ご契約している回線すべての利用履歴をご確認ください。

  ご利用履歴のご確認方法はこちら

  まとめて支払いで決済された商品のキャンセル／解除／返金については当社ではお答えできません。
  My Y!mobileの購入履歴に記載されているサービスの提供元へお問い合わせください。

明細または通帳の「印字名」をご確認し、該当の請求元を以下より選択してください。

ワイモバイル

請求が発生する原因と確認方法

• ご家族の分が一緒に請求されている

  • ご自身が支払者になっている別回線の請求の可能性があります。

  • ※
    請求をご確認する場合はご家族がご利用している携帯電話番号でMy Y!mobileにログインしてください。

• 過去に購入した機種代やアクセサリー代

  • お支払完了まで分割でのお支払いが継続されます。
  • ワイモバイルを一度ご解約し、再度ご契約した場合でも、現在ご契約中のご利用料金とは合算されません。

  • ※
    残りの機種代金をご確認する方法

上記の案内で解決できなかった場合はワイモバイルショップでご相談ください。

My Y!mobileで確認した料金と請求金額が一致していますか？
	詳細はこちら

請求が発生する原因と確認方法

• 2ヵ月分がまとめて請求されている

  • 口座振替のお客さまは前月の請求が3,000円未満（税込）の場合、当月の請求と合算して引き落とされる場合があります。

  • ※
    詳しくはこちら

• ご家族の分が一緒に請求されている

  • ご自身が支払者になっている別回線の請求の可能性があります。

  • ※
    請求をご確認する場合はご家族がご利用している携帯電話番号でMy Y!mobileにログインしてください。

• 過去に購入した機種代やアクセサリー代

  • 過去にワイモバイルで機種などを分割購入し残高が残っていた場合、現在のご利用料金に加算されるケースがあります。

  • ※
    残りの機種代金をご確認する方法

該当のケースがなかった場合、その他のケースについては詳しくはこちらをご確認ください。

支払い完了しているのに請求書（振込用紙）／メールが届いた場合は以下のケースが考えられます。

よくあるケース

• 行き違いで届いた
• 口座から引き落としができなかった
• クレジットカードで支払いができなかった
• 支払方法変更の反映が間に合わなかった

• 請求金額に心当たりがない場合

  請求書に記載されている「表示名」をご確認し、該当の請求元を以下より選択してください。

  表示名	請求元
  請求先番号（10桁）	ワイモバイル ソフトバンク LINEMO
  お客様番号（14桁）	SoftBank 光／Air、おうちのでんわ

  ●請求先番号
  ＜例＞ハガキタイプの請求書の場合

  

  ●お客様番号
  ＜例＞ハガキタイプの請求書の場合

  

• 不審なメールが届いた場合

  ワイモバイルから不審なメールが届いた場合はこちら
  ソフトバンクから不審なメールが届いた場合はこちら

上記の案内で解決できなかった場合はワイモバイルショップでご相談ください。

SoftBank 光／Air、ソフトバンクでんきなどの請求については以下をご確認ください。

• SoftBank 光
• SoftBank Air
• ソフトバンクでんき
• おうちのでんわ

ご請求については、ワイモバイルショップでもご相談いただけます。

ここまでご案内した内容以外のお問い合わせは、ご要望に沿ったFAQをこちらよりお探しください。