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端末（携帯電話など）の確認

• 再起動

  iPhone の場合

  • ※
    画像は iPhone X を例としています。

  1. 「電源ボタン（サイドボタン）」と「音量を上げる（または下げる）ボタン」を同時に長押し
  2. 「スライドで電源オフ」を右にスライド
  3. 「電源ボタン（サイドボタン）」を長押し、起動

  

  スマートフォンの場合

  • ※
    画像は Android One S10 を例としています。

  1. 「電源ボタン」を長押し
     • ※
       機種によって位置が異なる場合があります。
  2. 真ん中の丸を「再起動」までスライドまたは「再起動」を選択

  

• モバイルデータ通信など設定の確認

  機内モードがオン、モバイルデータ通信がオフの場合はネットワークに接続できません。

  iPhone の場合

  機内モード	モバイルデータ通信
  「設定」 をタップ 機内モードがオフであることを確認	「設定」 をタップ 「モバイル通信」をタップ 「モバイルデータ通信」がオンであることを確認

  スマートフォンの場合

  機内モード	モバイルデータ通信
  「設定」 をタップ 「ネットワークとインターネット」をタップ 機内モードがオフであることを確認	「設定」 をタップ 「ネットワークとインターネット」をタップ 「モバイル ネットワーク」をタップ 「モバイルデータ」がオンであることを確認

• 残りのデータ通信量の確認

  データ通信量を使い切った場合は低速化され、ネットワーク回線につながりにくくなります。

  データ通信量の確認方法

  My Y!mobileへログイン

  • ※
    こちらのリンクからアクセスしログインすると「2」の項目がすぐに表示されます。
  • ※
    ワイモバイル回線をご利用中のスマートフォンなら、Wi-FiをOFFにすると自動ログインできます。
  • ※
    ログイン時のパスワードが不明なかたはこちら

  「データ量残量」を確認

  

  「データ量残量」が0GBまたは「低速」と表示されている場合は速度制限がかかっています。
  低速化を解除する方法はこちら

• 
• それでも解決しない場合

環境の確認

• エリア状況を確認

  • エリアによってつながりにくい場合があります。
    詳しくはこちら
  • 通信障害か起こっている場合があります。
    詳しくはこちら
  • 通信設備の工事が影響している場合があります。
    詳しくはこちら

  屋内の場合、対処方法としてホームアンテナの設置により改善されることがあります。
  詳しくはこちら

それでも解決しない場合は
お近くのワイモバイルショップにお越しください。

ご参考

通話・通信品質でお困り場合の改善要望について詳しくはこちら