고장·수리에 대해서(Y!mobile)

고장을 미연에 방지하는 방법이나, 고장·수리에 대해 안내하겠습니다.

고장이라고 판단하기 전에

몇 가지 질문에 대답하면 해결할 수 있습니다.

고객의 상황에 맞는 최적의 대응 방법(수리/교환/기종 변경)과 비용 기준을 시뮬레이션할 수 있습니다.

고장이란 올바르게 기능·동작하지 않는 상태를 말합니다.

전손이란 수몰이나 원형을 그치지 않는 파손 등 수리로 수리할 수 없는 상태를 말합니다.

●목욕이나 물가에서 사용하지 마십시오.
●젖은 손으로 조작하지 마십시오.
●
비오는 날에 야외에서 사용하지 마십시오.
- ※물에 적신다는 인식이 없어도, 습도가 높은 곳이나 물에 젖을 가능성이 높은 곳에서 사용되었을 경우, 내부에 수분이 부착해, 기기가 망가져 버리는 일이 있습니다.

각 제품의 문제가 발생하는 사건이나 소프트웨어 업데이트 정보를 확인해 주십시오.

사용하는 기종에 따라서는 수리 접수를 종료하고 있는 경우가 있습니다. 아래 페이지에서 사전에 확인하십시오.

전화기의 이용이 장기에 걸친 분에게는, 기종 변경을 추천합니다.
기종 변경 Y!mobile 와이모바루 숍, 와이모 Y!mobile 스토어에서 접수하고 있습니다.

가지고 계신 본인 확인 서류 일람은 이쪽

보증서에 기재되어 있는 무상 수리 규정에 근거해, 무상 수리·유상 수리의 판단을 하겠습니다.

보증서의 무상 수리 규정에 준한 상황에서의 고장은, 무상 수리의 대상이 됩니다.

이하의 경우, 보증 기간내에서도 무상 수리 대상외가 되므로, 주의해 주십시오. (내용에 따라서는 수리 접수를 거절하는 경우가 있습니다.)

●제조 번호를 확인할 수 없는 제품
●
부속품 등의 소모에 의한 증상 등
- ※분해·개조가 보이는 제품에 대해서는 서포트 대상외가 됩니다.
  (예: 명판 씰이 벗겨져 있는, 접착제 등에 의해 제품에 장식이 베풀어지고 있는, VOID 씰의 천공·벗겨져·찢어짐 등)

수리는 가까운 와이 Y!mobile 숍에서 받습니다.

각 수속 시에 필요한 소지품에 대해서는 이하를 참조해 주십시오.

절차 내용	필요 서류
수리 접수	본인 확인 서류 ^※ ※ 대리인의 경우 위임장도 필요. 전화기(또는 부속품) 전화기 보증서
장기 대품 대출	본인 확인 서류 ^※ ※ 대리인의 경우 위임장도 필요. 전화기(또는 부속품) 전화기 보증서
수리 반환	수리 교환표 ^※ ※ 수리 교환표가 없는 경우는 본인 확인 서류가 필요. 대리인 접수로 수리 교환표가 없는 경우는 대리인의 본인 확인 서류와 위임장이 필요. (수리 중 이용의 경우) 대체 전화기 세트
장기 대품 반환