关于故障和维修（Y!mobile）

为您介绍将故障防患于未然的方法、故障和修理。

在判断故障之前

也许只要回答几个问题就能解决。

广泛的故障排除支持* 操作员将响应您的电话。有薪酬的

如果我们认为这是一个故障

您可以根据客户的情况模拟最佳响应方法 (维修/更换/更换型号) 和成本估算。

维修模拟器

关于故障

什么是故障?

故障是指不能正常工作的状态。

●键反应差
●指示灯不亮
●启动，但无法连接到网络

什么是全损?

全损是指水淹或不保原形的破损等无法通过修理修复的状态。

淹水造成的全部损失

●漏水垫子有反应 (也有一部分商品没有垫子)

坠落、外部损伤造成的全损

●出现严重划痕和变形，电源无法打开
●出现大的划痕、变形等，无法进行按键操作

为了防患于未然

●不要在浴室或水边使用。
●不要用湿手操作。
●
雨天不在室外使用。
- ※即使没有意识到本机已被水弄湿，如果在湿度较高或很可能被水弄湿的地方使用本机，本机内部可能会附着水分并损坏设备。

修理、更换受理前

检查每种产品的故障情况和软件更新信息。

版本升级信息

根据您使用的机型，也有修理受理结束的情况。请事先从以下页面进行确认。

按型号查看制造商维修接收状态

更改机型

如果您打算长期使用手机，我们建议您更换机型。
可以在Y!mobile商店和Y!mobile网上商店更改模型。

※在附近的销售店也能变更机型。

以下是您需要携带的身份证明文件清单：

修理

维修类型

根据保修卡上记载的免费修理规定，我们将判断是免费修理还是有偿修理。

修理规定

购买日期	顾客过失	修理费用
少于一年	是 (有划痕等)	有偿修理
少于一年	无	免费维修
1年以上	-	有偿修理

免费修理的情况

在符合保修卡的免费修理规定的情况下发生的故障，属于免费修理的对象。

●为了享受免费修理的服务，需要保证书。修理时请附上保证书。
●免费修理期限是从购买日开始的一年。

不能免费修理的情况下

请注意，即使在保修期内，以下情况也不属于免费维修范围:。(根据内容，有时会拒绝修理受理。)

●无法确认生产编号的产品
●
附属品等的消耗引起的症状等
- ※已拆卸或改造过的产品不支持。
  （例如：铭牌贴纸脱落、产品上贴有粘合剂、无效贴纸有孔、脱落或撕裂等）

请求修理

维修将在您附近的Y!mobile商店进行。

※Y!mobile商店不接受iPhone维修。请联系 Apple 或 Apple 授权服务提供商。
※如果您已订阅 Breakdown Security Pack Plus，Y!mobile商店将接受iPhone替换件。

查找Y!mobile商店

关于办理各种手续时所需携带的物品，请参照以下内容。

手续内容	必要资料
修理受理	身份证明文件^※ *若您以代理人身份行事，则还需要提供授权书。电话（或配件）手机保修卡
长期产品出租	身份证明文件^※ *若您以代理人身份行事，则还需要提供授权书。电话（或配件）手机保修卡
修理返还	维修收据^* *如果您没有维修收据，则需要提供身份证明。若代理人未能出示维修收据，则需提供代理人的身份证明文件和授权委托书。 (维修期间使用) 备用电话套件
长期退货

以下是您需要携带的身份证明文件清单：

可选服务，在发生故障或维修时让您高枕无忧

遇水或破损等意外问题时，可安心选购的服务。

故障缓解包

故障安全包

故障安心包-S

故障、修理