スマホの不安をクルーが一緒に解決
店頭スマホサポート

店頭スマホサポート定額

「店頭スマホサポート定額」は、ソフトバンク／ワイモバイルで購入した端末またはソフトバンク／ワイモバイル／LINEMO回線をご利用中のお客さまが対象です。 （お支払い「プリペイド」、機種「シンプルスタイル」はサービス対象外となります。）
月額550円で21種類のサポートメニューをご利用いただける「店頭スマホサポート定額 ライトプラン」（以下「ライトプラン」）と、月額990円で24種類のサポートメニューをご利用いただける「店頭スマホサポート定額 フルプラン」（以下「フルプラン」）の2種類がございます。
「店頭スマホサポート定額」ご加入者限定で、ご利用端末の定期点検をご案内します。
フルプラン継続利用特典として、ワイモバイルショップでご利用頂けるクーポンまたはPayPayポイント還元をご用意しております。

	フルプラン	ライトプラン
料金	990円／月※1	550円／月
使い放題メニュー	全24種 使い放題	21種 使い放題対象外：データ移行、フィルム貼り、コーティング
定期点検	年4回／2年目以降 年2回
継続利用特典※2	・ 5,500円相当（税込）のスマホアクセサリクーポン ・ 2,000円相当のPayPay還元	-
ケータイなんでもサポート	利用可能	-

• ※1 3ヵ月以内にサービスを解約する場合は、別途利用規約に定めるサポート利用負担金（1ヵ月目 2,970円、2ヵ月目 1,980円、3ヵ月目 990円）を月額利用料とは別に請求いたします。
• ※2 加入後、12ヵ月ごとに提供します。ただし、他社端末をご利用中のお客さまは月額利用料の滞納等によりサービス利用停止期間がある場合は本サービスの12回目の月額利用料お支払い後での提供となります。

使い放題メニュー

メニュー※3	フルプラン	ライトプラン
データ移行	○	-
フィルム貼り※4	○	-
コーティング※5	○	-
スマホ初期化	○	○
生体認証設定	○	○
アカウント設定※6	○	○
メール設定※7	○	○
Instagram設定	○	○
Facebook設定	○	○
X（旧Twitter）設定	○	○
メルカリ設定	○	○
Suica設定	○	○
ICOCA設定	○	○
ウェアラブル設定※8	○	○
トラッカー設定	○	○
パスワードマネージャー設定	○	○
フィルタリングカスタマイズ設定※9 （※初期設定除く）	○	○
オンライン購入端末初期設定	○	○
容量オーバー解消	○	○
OSアップデート	○	○
スマホ通知整理	○	○
写真アルバム作成	○	○
ホーム画面フォルダ作成	○	○
バックアップ	○	○

• ※3 内容は予告なく変更となる可能性があります。
• ※4「フィルム貼り」サポートを受ける店舗にて購入されたフィルムのみ対象となります。
• ※5「コーティング」サポートを受ける店舗にて購入されたコーティングキットのみ対象となります。
• ※6 Apple Account、Googleアカウントの設定のサポートとなります。
• ※7 Gmail、iCloud.comの設定のサポートとなります。
• ※8 指定のウェアラブルデバイス・トラッカーのみ対象となります。対象機種は店頭にてご確認ください。
• ※9 フィルタリング初期設定完了後のカスタマイズ設定のサポートとなります。ソフトバンク/ワイモバイル回線・端末をお持ちの保護者のご来店が必要です。
• ※ Instagram設定・Facebook設定・X（旧Twitter）設定・メルカリ設定・Suica設定・ICOCA設定はソフトバンク株式会社が独自に行うものであり、アプリ提供企業とは関係ありません。

ケータイなんでもサポート

「フルプラン」に加入のお客さまはお電話、遠隔でのサポートが可能なケータイなんでもサポートがご利用いただけます。

ケータイなんでもサポート※
お電話でのサポート
遠隔サポート

・ ワイモバイル端末をご利用中のお客さまはこちら

• ※ フルプランご加入に限り有償サポートサービス規約に基づき当該規約に記載のワイドサポートを無償で提供します。
  ケータイなんでもサポートのご利用にあたり新たにワイドサポートへのお申込みは不要です。

• ・ ワイモバイル端末以外をご利用中のお客さまはこちら
• ※ フルプランご加入に限りケータイなんでもサポート利用規約に基づき当該規約に記載のケータイなんでもサポートを無償で提供します。
• ・ 本サービスのフルプランが解約又は解除された場合には、フルプランに属するケータイなんでもサポートの利用ができなくなります。

定期点検
定期点検でスマホの状態をチェック

「店頭スマホサポート定額」に加入したお客さまへ、SMS／メールで定期点検のご案内をお送りします。1年目には4回／年ご案内いたします。（2年目以降は6ヵ月ごと）
ワイモバイルショップにご来店頂いた際、以下点検サービスを実施させて頂きます。

定期点検メニュー
スマホ清掃	①専用綿棒による端子接点ケア ②専用スプレー・ペーパーによる外装拭き取り ③除菌ボックスによるスマートフォンの除菌
スマホ診断	専用のスマホ診断ツールにスマホを接続しお客さまのスマホの状態を診断 ※ 一部店舗では実施しておりません
OSアップデート	最新のOSアップデート確認・アップデート実行

フルプラン限定 継続利用特典

「フルプラン」に加入したお客さまには、12ヵ月ごと^＊にショップに来店していただくことで、以下いずれかの特典をプレゼントします。

• ＊ 加入後、12ヵ月ごとに提供します。ただし、他社端末をご利用中のお客さまは月額利用料の滞納等によりサービス利用停止期間がある場合は本サービスの12回目の月額利用料お支払い後での提供となります。

「フルプラン」継続利用特典
ワイモバイルショップでご利用いただける5,500円相当（税込）のスマホアクセサリクーポン（一部商品除く）
2,000円相当のPayPayポイント

継続利用特典 受取方法詳細
① ご加入から12ヵ月後、特典引換のご案内メールを受信※ ② メール記載の特典引換コード（数字11桁）を確認、メール記載のURLからお近くのソフトバンク・ワイモバイルショップに来店予約 ③ ご来店時、クルーにメール記載の特典引換コードを提示 ④ 特典の選択（スマホアクセサリクーポンまたはPayPayポイントから選択） ⑤ スマホアクセサリクーポンまたはPayPayポイントの受け取り ※ 特典引換のご案内メールは、ご加入から12ヵ月月後の6日ごろにSMSまたはご登録のメールアドレス宛に送付いたします。

継続利用特典 引換期限/有効期限
・ 引換期限 特典のご案内メール受信後、翌月末までにショップにご来店の上引換の手続きをお願いいたします。 ・ 特典有効期限 特典引換後、以下有効期限がございます。 ① スマホアクセサリクーポン：特典引換の翌々月末まで 期限までにソフトバンク/ワイモバイルショップにてスマホアクセサリの購入をお願いいたします。 ② PayPayポイント       ：特典引換後30日間 期限までにPayPayへのチャージをお願いいたします。チャージ後、PayPayポイントに有効期限はございません。

継続利用特典 注意事項
・ 特典利用期間中に1回のみ2つの特典どちらかをご利用いただけます。 ・ 特典選択後の特典変更は不可となります。 ・ スマホアクセサリクーポンを利用してスマホアクセサリご購入の場合、分割での購入はいただけません。 ・ スマホアクセサリクーポンを利用せして5,500円(税込)未満の商品ご購入の場合、お釣りは出ません。 ・ スマホアクセサリクーポンを利用して購入した商品を返品する場合、特典の返却は不可となります。 ※ 商品に初期不良があった場合は交換対応

ご利用条件・注意事項

• 本サービスはショップにご来店いただいたお客さまが対象です。
• 本サービスは、申込時にお客さまが指定した端末ごとの契約となります。（ソフトバンク／ワイモバイルが発行する機種契約番号がある端末でのご加入となります。ソフトバンク／ワイモバイル／LINEMO回線をご利用中の方で機種契約番号がない端末の場合はSoftBank IDの発行が必要となります。）
  SoftBank IDはこちら
• 店頭スマホサポート定額フルプランを3ヵ月以内にサービスを解約する場合は、別途利用規約に定めるサポート利用負担金（1ヵ月目 2,970円、2ヵ月目 1,980円、3ヵ月目 990円）が月額利用料とは別にかかります。
• 一部ショップではサポート受付をしておりません。受付状況については、各店舗までお問合せください。
• 以下利用規約に同意頂ける方のみご加入頂けます。
  利用規約をみる（2023年5月16日以前ご加入のお客さま）
  利用規約をみる（2023年5月17日以降ご加入のお客さま）
  利用規約をみる（他社端末をご利用のお客さま）
• お使いのスマートフォンのソフトウェアのバージョンによってはサポートにお時間をいただく場合があります。
  各スマートフォンのソフトウェアのバージョン確認・アップデート方法は以下をご参照ください。
  • iPhone の場合はこちら
  • Android™ の場合はこちら
• Apple Account・Google アカウントをお持ちのお客さまは、ご来店時にIDやパスワード・登録メールアドレスの情報をご用意ください。
  • Apple Account のご確認方法はこちら
  • Google アカウントのご確認方法はこちら
• データ移行のご利用においてLINEトーク履歴の引き継ぎをご希望のお客さまは、バックアップ状況によってお時間をいただく場合があります。
  • バックアップ方法はこちら
• アプリケーション、サービスによっては個別に引き継ぎコードの設定が必要な場合があります。設定されたコードなどの入力、ログインはお客さまご自身によって行っていただきます。
• 契約者ご本人さまがご来店の場合は、本人確認書類をお持ちください。
  • 本人確認書類一覧はこちら
  • 上記以外の場合には、こちらをご参照ください。