New［スマートフォン］携帯電話機が反応しない（フリーズ）／画面が真っ暗になる場合の対処方法を教えてください。
電源の入れ直しをお試しください。また、電源を切ることができない場合は、強制的に電源を切る方法をお試しください。
New［スマートフォン］機種に不具合があります。修理か機種変更をしたほうがいいですか？
電源の入れ直しやSIMカードの抜き差し、ソフトウェアを最新にすることで改善する場合があります。
New［Android™ 7.0］ソフトウェア更新方法を教えてください。
「ステータスバー」を引き下ろし、「設定」から「端末情報」→「システムアップデート」→「アップデートをチェック」→「ダウンロード」をタップし、画面に沿ってお手続きください。
ソフトバンク株式会社
東京都港区海岸一丁目7番1号