New［ケータイ（ガラケー）］インターネットが遅い／繋がらない場合の対処方法を教えてください。
本体の電源の入れ直しや設定などをご確認ください。
New［おうち割 光セット（A）］どのようなサービスですか？
「SoftBank Air」または「SoftBank 光」とセットで、「おうち割 光セット（A）」にお申し込みすると、ワイモバイルの月額料金を割引するサービスです。
New電話番号を変更することができますか？
My Y!mobile、ワイモバイルショップにてお手続きができます。
NewMACアドレス確認方法（Windows 10の場合）
デスクトップの「スタート」から「すべてのアプリ」→「コマンドプロンプト」→「ipconfig /all」と入力し、Enterキー →「Wireless LAN adapter Wi-Fi」の「物理アドレス」に記載されている12桁の16進数がMACアドレスです。
New［おうち割 光セット（A）］SoftBank 光／SoftBank Airの料金を、ワイモバイル利用料金の請求に合算することはできますか？
「おうち割 光セット（A）」にお申し込みをする際、請求を合算することができます。すでに「おうち割 光セット（A）」をお申し込みしている場合は、ワイモバイルショップで請求を合算することができます。
New「おうち割 光セット（A）」の適用条件を教えてください。
個人のお客さまであること、ワイモバイルを対象料金プラン（シンプル2 S／M／L、シンプルS／M／L、スマホベーシックプラン、スマホプラン、データベーシックプランL、データプランL、Pocket WiFi®プラン2）でご契約すること、固定通信サービス（SoftBank Air、SoftBank 光など）をお申し込み後180日以内に開通（契約成立）することなどが条件です。
New【解約済みの場合】身に覚えのない請求があるので確認したいです。どうしたらいいですか？
ワイモバイルの最終請求、機種代金の残りなどが考えられます。
New「おうち割 光セット（A）」の申込方法を教えてください。
My Y!mobile（ウェブ）、ワイモバイルショップでご確認／変更できます。代理人さまのご来店、SoftBank 光／SoftBank Airなどの固定通信サービスのご契約名義などによって必要な書類が異なります。
New家族確認書類とはどのようなものですか？［家族割引サービス／おうち割 でんきセット（A）／おうち割 光セット（A）］
ご家族（血縁・婚姻）、もしくは同住所であることが確認できるご契約者さまそれぞれの本人確認書類です。
New住所変更の手続き方法を教えてください。
My Y!mobileなどでお手続きできます。
ソフトバンク株式会社
東京都港区海岸一丁目7番1号