Về sự cố và sửa chữa (Y!mobile)

Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn thông tin về cách ngăn ngừa sự cố trước khi chúng xảy ra, cũng như thông tin về sự cố và sửa chữa.

Trước khi quyết định rằng đó là sự cố

Trả lời một vài câu hỏi có thể giải quyết được vấn đề.

Hỗ trợ khắc phục sự cố đa dạng *Nhân viên tổng đài sẽ phản hồi cuộc gọi của bạn. Trả

Nếu bạn xác định có sự cố

Chúng tôi có thể mô phỏng giải pháp tối ưu (sửa chữa/thay thế/thay đổi mô hình) dựa trên tình hình của bạn, cũng như ước tính chi phí.

Trình mô phỏng sửa chữa

Về sự cố

Sự cố là gì?

Sự cố xảy ra khi sản phẩm không hoạt động hoặc không vận hành đúng cách.

●Phản hồi phím kém
●Đèn LED không bật
●Nó khởi động nhưng không kết nối được với mạng

Tổng thiệt hại là gì?

Tổn thất toàn bộ là tình trạng không thể phục hồi thông qua sửa chữa, chẳng hạn như bị ngập trong nước hoặc hư hỏng khiến vật phẩm không thể nhận dạng được.

Tổng thiệt hại do ngập nước

●Phản ứng với tấm chống rò rỉ nước (một số sản phẩm không đi kèm tấm chống rò rỉ)

Mất mát hoàn toàn do rơi vỡ hoặc hư hỏng bên ngoài

●Có vết xước hoặc biến dạng lớn, không bật được nguồn.
●Có vết xước hoặc biến dạng lớn, không thể sử dụng phím.

Để ngăn ngừa sự cố

●Không sử dụng trong bồn tắm hoặc gần nước.
●Không thao tác khi tay ướt.
●
Không sử dụng ngoài trời vào những ngày mưa.
- ※Ngay cả khi bạn không biết thiết bị đã bị ướt, nếu sử dụng thiết bị ở nơi ẩm ướt hoặc có khả năng bị ướt cao thì hơi ẩm có thể xâm nhập vào bên trong thiết bị và gây hư hỏng.

Trước khi chấp nhận sửa chữa hoặc thay thế

Vui lòng kiểm tra thông tin về sự cố và cập nhật phần mềm cho từng sản phẩm.

Cập nhật thông tin

Tùy thuộc vào mẫu máy bạn đang sử dụng, chúng tôi có thể không chấp nhận sửa chữa nữa. Vui lòng kiểm tra trang sau trước

Xem trạng thái chấp nhận sửa chữa của nhà sản xuất theo từng model

Thay đổi thiết bị của bạn

Nếu bạn dự định sử dụng điện thoại trong thời gian dài, chúng tôi khuyên bạn nên đổi mẫu điện thoại.
Có thể thay đổi mẫu mã tại các cửa hàng Y!mobile và cửa hàng trực tuyến Y!mobile.

※Bạn cũng có thể đổi mẫu tại cửa hàng địa phương.

Sau đây là danh sách các giấy tờ tùy thân bạn cần mang theo:

Thực hiện sửa chữa

Loại sửa chữa

Chúng tôi sẽ quyết định có tiến hành sửa chữa miễn phí hay tính phí dựa trên các quy định sửa chữa miễn phí được nêu trong bảo hành.

Quy định sửa chữa

Ngày mua	Sự bất cẩn của khách hàng	Chi phí sửa chữa
Dưới 1 năm	Có (vết xước, v.v.)	Sửa chữa trả tiền
Dưới 1 năm	không có	Sửa chữa miễn phí
Hơn 1 năm	-	Sửa chữa trả tiền

Nếu việc sửa chữa là miễn phí

Bất kỳ sự cố nào xảy ra theo quy định sửa chữa miễn phí của chế độ bảo hành đều được sửa chữa miễn phí.

●Cần có thẻ bảo hành để được dịch vụ sửa chữa miễn phí. Vui lòng kèm theo thẻ bảo hành khi yêu cầu sửa chữa.
●Thời gian sửa chữa miễn phí là một năm kể từ ngày mua.

Nếu việc sửa chữa không miễn phí

Xin lưu ý rằng những trường hợp sau đây sẽ không được sửa chữa miễn phí ngay cả khi còn trong thời hạn bảo hành. (Chúng tôi có thể từ chối chấp nhận sửa chữa tùy thuộc vào nội dung.)

●Sản phẩm có số sê-ri không xác định được
●
Các triệu chứng do hao mòn phụ kiện, v.v.
- ※Không hỗ trợ các sản phẩm đã bị tháo rời hoặc sửa đổi.
  (Ví dụ: nhãn dán biển tên bị bong ra, sản phẩm được trang trí bằng keo dán, nhãn dán không có lỗ, bị bong ra hoặc bị rách, v.v.)

Yêu cầu sửa chữa

Việc sửa chữa sẽ được thực hiện tại cửa hàng Y!mobile gần nhất.

※Các cửa hàng Y!mobile không chấp nhận sửa chữa iPhone. Vui lòng liên hệ với Apple hoặc Nhà cung cấp dịch vụ được Apple ủy quyền.
※Nếu bạn đã đăng ký Gói bảo mật sự cố Plus, iPhone sẽ được chấp nhận tại cửa hàng Y!mobile.

Tìm một cửa hàng Y!mobile

Vui lòng xem bên dưới để biết những gì bạn cần mang theo cho mỗi thủ tục.

Thủ tục	Tài liệu cần thiết
Sửa chữa tiếp nhận	Giấy tờ tùy thân ^※ * Nếu bạn là người đại diện, bạn cũng cần phải có thư ủy quyền. Điện thoại (hoặc phụ kiện) Thẻ bảo hành điện thoại
Khoản vay thay thế dài hạn
Sửa chữa và trả lại	Biên lai sửa chữa ^* *Nếu bạn không có biên lai sửa chữa, bạn sẽ phải cung cấp giấy tờ tùy thân. Nếu người đại diện không xuất trình biên lai sửa chữa thì phải xuất trình giấy tờ tùy thân và giấy ủy quyền của người đại diện. (Nếu bạn đang sử dụng điện thoại trong quá trình sửa chữa) Bộ điện thoại thay thế
Trả lại thay thế dài hạn

Sau đây là danh sách các giấy tờ tùy thân bạn cần mang theo:

Các dịch vụ tùy chọn giúp bạn an tâm trong trường hợp hỏng hóc hoặc sửa chữa

Đây là dịch vụ tùy chọn giúp bạn an tâm hơn trong trường hợp xảy ra sự cố bất ngờ như hư hỏng do nước hoặc vỡ.

Gói cứu trợ thất bại

Gói bảo mật Breakdown-S

Sự cố và sửa chữa

Trước khi quyết định rằng đó là sự cố

Nếu bạn xác định có sự cố