iPhone 16e ワイモバイルで新登場!iPhone 16e ワイモバイルで新登場!

넓은 지원

표시 가격은 특별히 기재가 없는 한 세금 포함입니다.
소비세의 계산상 청구 금액과 다를 수 있습니다.

신청・요금

신청 필요
월액 수수료 550円(초월 무료) ※1
  • ※1처음 와이드 서포트를 신청하시는 분 한정
  • 일별 계산되지 않습니다.
  • [간단 스마트폰]은 전용의 서포트 창구를 준비하고 있기 때문에, 비대응입니다.

신청은 이쪽

  • 앱 / WEB
  • 상점

절차는
Y!mobile 대응 앱에서도 가능!

내점시에는 사전 예약을 부탁드립니다

상점 찾기

문의

개요

스마트폰 초보자의 손님도 확실히 서포트!
안심하고 스마트폰이나 PC를 이용하실 수 있도록 전문의 어드바이저가 정중하게 안내하겠습니다.

  • 「매장 스마트폰 서포트 정액 이용 규약(Y!mobile 용)」 「매장 스마트폰 서포트 정액」의 풀 플랜의 가입자에 대해서는, 「와이드 서포트」의 서비스를 「휴대폰 뭐든지 서포트」라고 하는 명칭으로 제공하고 있습니다.

서비스 상세

간단 조작으로 서포트를 받을 수 있습니다

STEP1
고객의 의문, 트러블, 서포트 대상을 묻습니다.

Y!mobile 와이드 지원 전용 창구
통화료 무료
0800-919-0151
[접수 시간]9:00~21:00(연중 무휴)

  • 「와이드 서포트 전용 창구」는 월액 요금을 지불하는 유료 옵션 가입의 고객 전용 번호입니다.
  • 지원 대상 및 지원 범위 내에서도 대응할 수 없는 경우가 있습니다.
  • 와이드 서포트에의 가입이 없는 고객이 걸린 경우, 전화구에서 옵션의 가입을 접수하는 경우가 있습니다.

STEP2
원격 서포트를 희망하시는 분은 전화로의 서포트 안내에 따라, 아래의 조작을 실시해 주세요.

전화로 지원하기 위해서는 앱이 필요하므로 아래에서 반드시 설치 후 전화 부탁드립니다.
PC로 원격 서포트를 이용하시는 경우는, 「PC용 리모트 서포트」를 다운로드해 주세요.

  • Android™는 전용 애플리케이션으로 이용하실 수 있습니다.

와이드 서포트로 해결할 수 없는 문제가 있어도 안심을! 출장 서포트 서비스(유료)가 있기 때문에 안심
와이드 서포트에 의한 진단 결과로, 바이러스에 감염하고 있거나 시스템 트러블이 일어나고 있던 경우에서도, 출장 서포트 서비스(유료)가 있기 때문에 안심. 고객님의 자택에 직접 묻고 해결하겠습니다.
와이드 서포트에 가입하면2,200円할인으로 유익!

서비스 내용과 요금은 이쪽

제공 조건

지원 대상 기기, 소프트웨어 및 서비스 및 지원 범위

와이드 서포트의 서포트 대상 및 서포트 내용은 이하대로입니다.

지원 범위

대상 내용
PC 초기 설정, 조작 방법 설명, 인터넷 접속 설정, Wi-Fi 라우터 설정, PC 트러블 대응, PC 화면을 원격 조작하면서 전화로 지원하는 "원격 지원"등
스마트폰, 태블릿 단말 조작 방법 설명, 각종 설정, 각종 트러블 슛, 스마트 폰, 태블릿 단말의 화면을 원격 조작하면서 전화로 서포트하는 「원격 서포트」등
주변기기
프린터, 스캐너, 웹캠 등
Bluetooth® 대응 기기 설정, 각종 설정, 트러블 슈팅 등
신청
보안 소프트웨어, DVD 편집 소프트웨어 등
PC에 설치된 각종 어플리케이션의 설정 또는 이용 방법, 각종 트러블 슈트
웹 서비스
블로그, SNS, 쇼핑, 인터넷 경매, 온라인 게임 등
브라우저 일반 설정, 각 웹 서비스 이용 방법, 동영상 열람 설정 등
멀티미디어 장비
게임기, 휴대 음악 플레이어, 디지털 카메라, IoT 기기 등
각 기기의 설정, 조작 방법, 각종 트러블 슈트

원격 서포트 대응 기종

오퍼레이션
시스템
Windows® OS/Mac OS 제공업체의 지원 대상 범위에 따름
인터넷 환경 인터넷 연결 상태(1Mbps 이상의 광대역 환경 권장)
대응 기종 Android™
Android 5.0 탑재 단말이면 기종을 불문하고 이용하실 수 있습니다.
  • 이하의 기종에 대해서는 「원격 서포트」의 제공을 종료하겠습니다. (제공 종료일:2022년 6월 1일)
    MediaPad M1 8.0(403HW), DIGNO C(404KC), DIGNO 휴대폰 2(702KC), AQUOS 휴대폰 3(806SH), 903KC
  • iOS 탑재 단말은 원격 지원 서비스 제공 대상에서 제외됩니다.
  • 일부 모델은 전용 응용 프로그램을 다운로드 (무료)해야합니다.

와이드 서포트 이용상의 주의

  • 와이드 서포트는, 「유상 서포트 서비스 규약」에 근거해 제공합니다.
  • 원격지원을 이용하기 위해서는 이용하시는 PC가 인터넷에 접속되어 있어야 합니다.
  • 와이드 서포트에서는, 보다 효과적으로 서포트하는데 있어서 유용한 정보로서, 오퍼레이터와 접속된 PC등의 정보를 취득합니다.
  • 지원 대상 및 지원 범위 내에서도 대응할 수 없는 경우가 있습니다.

원격지원 앱 갱신 대상 기종(2021년 6월)

앱 업데이트
대상 기종

【스마트폰】
AQUOS CRYSTAL Y2(403SH)
AQUOS Xx-Y(404SH)
DIGNO E(503KC)

【휴대폰】
DIGNO 휴대폰 2
AQUOS 휴대 전화 2

【태블릿】
MediaPad T2 Pro(606HW)
MediaPad M3 Lite s(702HW)
Lenovo TAB2(501LV)
Lenovo TAB3(602LV)
Lenovo TAB4(702LV)

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